Una PMI manifatturiera del nordest Italia. ~30 dipendenti, produzione in acciaio, clienti industriali europei. Quando siamo arrivati, l'azienda funzionava. Ma reggeva sulle persone, non sui processi. E uno dei clienti principali stava per fare un audit. Due mesi di lavoro. Schede di controllo qualità per ogni prodotto. Un sistema NC con metodo PDCA. Ruoli chiari su chi decide quando c'è un problema — e la regola che nessuno decide da solo. La riunione del lunedì è passata da

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